新規指名が1.5倍に！　発色が良く退色まできれいな「カラーストーリー　アドミオ」と、「ヘアカラー　フィットナビ」を活用した提案が信頼につながった——Suite HAIR DESIGN

―― どういった経緯で、アドミオと「ヘアカラー　フィットナビ」を導入したのでしょうか？

Yumiさん（以下敬称略）：新規集客を強化したくて、アリミノさんにご相談したのがきっかけです。そこでアドミオをご紹介いただいて導入し、その後「ヘアカラー　フィットナビ」を活用したパーソナルカラーに関する講習を受けました。

―― もともと、カラーではどのような悩みがあったのでしょうか。

Yumi：当店はカラー施術が好評で、10〜20代を中心に、幅広い年齢層のお客様にご来店いただいています。中でもお客様から希望いただくことが多いのが、ミルクティーのような柔らかなまろやかさがあるベージュや、グレージュです。でも、なかなか理想の色をつくれずにいました。

―― どのような点が難しかったのですか？

Yumi：いろんな薬剤を試しましたが、黄みやオレンジみを抑えるのが難しくてわずかに残ってしまい、柔らかな印象が出しきれずにいました。そこで黄みやオレンジみを抑えてまろやかにするためにブラウンを加えると、退色時に赤みが出やすくて。艶感、透明感、柔らかさを表現しながら、ベージュやグレージュの色みを出す理想系にはなかなかたどりつけずにいたんです。そんなときにご紹介いただいたのが、アドミオでした。

―― 最初にアドミオを試して、どのような印象を受けましたか？

Yumi：まずは発色の良さに感動しましたね。「そうそう、この色が出したかったの！」と思いました。さまざまな毛束で試してみたのですが、特にブリーチ毛での発色が理想的でした。

―― 特に良かったカラーはありますか？

Yumi：「チャコール」と「オークル」が特に使いやすいですね。ベージュやグレージュをつくるときは、この組み合わせが定番です。

まず、悩みだった嫌な黄みやオレンジみが出にくいんです。透明感があり、ほどよいくすみ感もあるので、理想的な柔らかな色がつくり出せます。ハイトーンはもちろん、中明度でもきちんと色みを表現できるので、幅広いスタイルに活用できそうだと思いました。

また、色落ちもきれい。これまではギラギラした印象の黄みが出てしまいやすかったのですが、アドミオは退色時もしっかり黄みを抑えてくれて、ホワイトに近いベージュに抜けていくんですよ。

―― スタッフの皆さんの反応はいかがでしたか？

Yumi：やはり発色の良さと退色のきれいさが好評でした。また、導入してみるとお客様からの反応もよく、あっという間にサロン内で人気のカラーに。特に「チャコール」の消費率が高くて、私以外のスタッフも愛用しているのが一目瞭然です。

それから、ダメージに配慮したやさしい薬剤という点も、お客様におすすめしやすいですね。ブリーチオンカラーが多いサロンなので、私たちもできるだけダメージを抑えるようにと意識していますし、お客様もダメージを気にされている方が多いんです。そこで「ダメージに配慮しながら発色が良い」というのは、とても重宝します。

―― アドミオの導入後、「ヘアカラー　フィットナビ」を活用したパーソナルカラー診断の講習を受講されたのはなぜですか？

Yumi：日々お客様と接するなかで、「ブルベ・イエベ」というワードや「パーソナルカラー診断を受けてきた」というような話を聞くことが増え、関心の高さを感じていて。私自身も興味がありましたし、その知識を身につけたいと思っていたんです。

―― 講習ではどのようなことをされたのでしょうか。

Yumi：全2回で、アリミノの担当者さんとインストラクターさんに来ていただいての講習でした。1回目はヘアカラーに特化したパーソナルカラー診断の方法や、「ヘアカラー　フィットナビ」の使用方法などを教えていただきました。スタッフ同士でドレープを重ねて、どの色が似合うかを見分けあったりしましたね。2回目には試験もあって、緊張感を持ってしっかり学べました。スタッフみんなで受講し、サロン全体で取り組めたことも良かったですね。

―― アドミオと「ヘアカラー　フィットナビ」、両方を導入したことで相性が良いことなどありますか？

Yumi：アドミオは発色が良いので「イエベ寄り」「ブルベ寄り」が瞬時に判断しやすいですね。だから、「ヘアカラー　フィットナビ」を使ってカウンセリングをしているときにすぐ、「アドミオのこの色が合いそうだな」と思い浮かびます。

―― 講習を受けたことで、カウンセリングは変わりましたか？

Yumi：もちろんです。これまでは問診票や会話の中でお客様の希望の色を伺って、その色にしていたのですが、講習を受けたことでこちらからより似合う色を提案できるようになりました。「ヘアカラー　フィットナビ」を使うとパッと見た目でもわかりやすいですし、私たちも「この色が似合いますよ」と言い切れる。だから、お客様も納得されやすいのだと感じています。

―― それは、かなりお客様とのコミュニケーションが変わりそうですね！ 提案時に気をつけていることはありますか？

Yumi：お客様が好んでらっしゃる色やこれまでされてきた色を否定しないことですね。「その色も、素敵」「その色も、似合う」とお話ししています。その上で、根拠を持って「こういう色も、似合うと思いますよ」とお伝えしています。そうすると、最終的に「お任せでお願いします」と言われることが多くなりました。「これまで自分はイエベだと思っていたけど、ブルベだったんですね」という方もいらっしゃいますね。理論的な説明に基づいたご提案なので、これまでとは違う色にも気軽に挑戦いただけるようになりました。

―― 「ヘアカラー　フィットナビ」を使ってカウンセリングし、アドミオで施術したお客様からは、どのような反応がありますか？

Yumi：仕上がり時に喜んでいただけるのはもちろん、再来店時に「いろんな友達に褒められました！」という声をいただくことが増えました。あとは「柔らかい」とおっしゃる方が多いですね。自身に似合う色かつアドミオのくすみ感で表現できる柔らかな見た目はもちろん、ダメージに配慮しているので手触りも柔らかな仕上がりになり、ご満足いただいています。

―― 当初の課題であった新規の集客には、どのような影響がありましたか？

Yumi：私個人の話になりますが、講習受講後に集客サイトのプロフィール欄へ「似合わせカラー」と打ち出し、イエベ向け・ブルベ向けそれぞれのカラーイメージを掲載しました。そうしたら、約半年で新規指名が1.5倍、それにともない売上も約２倍になりました。新規でいらしてくれたお客様も、アドミオの発色と退色のきれいさに感動してリピートしてくださる方が多いんですよ。「ヘアカラー　フィットナビ」を使ったカウンセリングと、アドミオによる実際の仕上がりの良さが、信頼につながった結果だと感じています。

―― 今後「カラーストーリー　アドミオ」と「ヘアカラー　フィットナビ」を活用してやっていきたいことはありますか？

Yumi：パーソナルカラーは髪色だけでなく、メイクやファッションにも関わってくるものなので、カラーチャートの使い方なども含め、さらに知識を深めてトータルで提案できるようになりたいです。そうすればお客様により喜んでいただけるのではないかと思っています。