「コアミー」でトリートメント単価がアップ、店販も好調！ 指通り良く、重くなりにくい仕上がりが魅力 ―Printemps RIZM

―― どのような経緯でコアミーを導入することになったのですか？

関さん（以下敬称略）：もともと使用していたトリートメントに飽きはじめたタイミングで、アリミノさんに「コアミーを導入しませんか？」とご紹介いただいたのがきっかけです。それならこの機会に試してみようと、約2カ月の検証をおこない、2021年2月に正式に導入を決めました。

―― トリートメントは定期的に変えているんですか？

関：期間を決めているわけではありませんが、スタッフにとってもお客様にとっても、飽きがこないようには意識しています。それに、お客様の髪をより良くできるトリートメントがあれば、積極的に使っていきたいですよね。一方であまり頻繁に変えてしまうと、お客様も混乱しますし、スタッフも施術内容が変わって大変なので、商材の良さとタイミングがあったときにアップデートしています。

―― それだけ、トリートメントメニューを選択されるお客様が多いんですね。

関：そうですね。トリートメントメニューは複数用意していて、近隣のサロンの中でもトリートメント施術率の高いサロンだと思いますよ。

当店が目指しているのは「クリニック性とデザイン性のバランスが取れたサロン」。幅広い年代のお客様にお越しいただいていますが、中でも30〜50代の女性が中心で、みなさん髪に対して何かしら悩まれていることが多いんです。そのお悩みをしっかりとすくい上げ、日々快適に過ごしていたただけるようにアプローチする「クリニック性」と、ヘアスタイルを楽しむ「デザイン性」のバランスを大切にしています。そのためにも、ダメージなどの髪のお悩みへ応えるトリートメントは重要なメニューです。

―― 実際にコアミーを使ってみて、どのように感じましたか？

関：まず、仕上がりの良さにポテンシャルを感じました。指通りが良く、まとまりと艶を感じる。でも重くなりにくく、程よいフワッと感がある。「この良さがスタッフに伝われば、導入もうまくいく！」という期待感が持てました。導入前におこなったスタッフへの体験会では、予想通りどのスタッフの反応も良くて。特にブリーチしているスタッフが「すごく良い」と感じてくれたのは、大きかったです。

また、当サロンの強みの一つである技術「ヘアリセッター」との相性がすごく良かったんです。ヘアリセッターは専用のハサミを使って生えグセを軽減していく技術なのですが、そこにコアミーを組み合わせると、より指通りとまとまりの良さと艶を感じられるんですよ。だから、サロンとしてヘアリセッターを施術したお客様にはコアミーを勧めるといいねという空気が自然とできました。

―― サロンコンセプトの「クリニック性とデザイン性のバランス」に、コアミーの仕上がりがマッチしたんですね。

関：そうですね！ またクリニック性の視点では、「S」「M」「EX」の3種類があるので、髪のプロとしてお客様の髪質やお悩みに合わせて選択でき、幅広い年代の客層に対応できるのが良かったです。

それでいて施術は4ステップとシンプルで、シャンプー台で完結するのもポイントでした。スタッフの人数にも限りがある中で、多くのお客様に提供しようと考えると、シャンプーなどの一連の流れの中で対応できて、あまり時間がかからないほうが良い。お客様にとっても短時間で良い仕上がりになるのはうれしいですよね。

―― お客様へのメニュー提案は、どのようにしていますか？

関：集客サイトのトリートメントメニューに、コアミーを主力として打ち出しました。なので、カウンセリングの前からコアミーを選ぶお客様もいらっしゃいますね。

一方でサロンワークでは、はじめからコアミーを押し出すのではなく、カウンセリングでそのお客様のお悩みや髪の状態を把握して、一人ひとりに合ったトリートメントを提案するようにしています。例えば、ダメージが軽ければスプリナージュを、ダメージが一定以上ある場合はコアミーをと、髪のダメージ度合いや仕上がりの希望によって、コアミーにこだわり過ぎずに提案を変えています。

コアミーを選択する場合も、一人ひとりに合わせて「S」「M」「EX」のご提案を変えています。軽く仕上げたい方や、エイジング毛や軟毛で髪がペタッとしやすい方には、軽いタイプの「S」を。反対にしっかりダメージを補修したい場合や、髪にハリがあって広がりやすい方には「EX」。どんな方でも使いやすいのは「M」ですね。「M」はホームケアアイテムでも1番の売れ筋です。ご家族みなさんでも使いやすいタイプだと思います。

―― その見極めが重要なんですね。お客様にはコアミーの良さをどのように伝えていますか？

関：アウトバストリートメントをつける前に、お客様自身で髪にクシを通してもらっています。みなさん、ご自宅でドライヤーで乾かす前にクシでとかすことも多いと思うんですが、普通はアウトバストリートメントやオイルなどをつけずにとかすと引っかかることが多いんですね。でも、コアミーの施術後は、濡れた状態でも引っかかりやきしみが少なくスッと通る。実際に試してみて驚かれるお客様が多いですね。

また、コアミーのトリートメント施術を受けられたお客様の全員に、6回分のホームケアのサンプルをお渡ししています。

―― なぜ6回分を？

関：1回分や3回分くらいの少ない個数でお渡ししたら、旅行用などに取っておいてすぐには使っていただけない場合が多いんですよ。また、使っていただけたとしても、使用期間が短いと、サロンでのトリートメントの仕上がりが続いていると感じられ、ホームケアアイテムの良さに気づいていただきにくいんです。

「とにかく1週間連続して使ってみてください！」と6回分お渡しすると、「とりあえず使ってみようか」とすぐに試していただきやすくなる。そうすると、6回分を使い終わって別のシャンプーを使ったときに、使用感の違いがはっきり感じられます。実際にそれで、後日コアミーのホームケアアイテムを買いにいらっしゃるお客様も少なくないんですよ。

―― 集客や売上などでは、どのような変化がありましたか？

関：トリートメント単価が上がりましたね。当店のトリートメントメニューは500円のものから複数種類あるのですが、これまで2,000円のトリートメントを選んでいた方が、今では4,000円台のコアミーを選ばれるんです。

また、店販も伸びています。サロンでのコアミーの仕上がりに驚いた方や、ホームケアのサンプルを使ってみた方が、ご自宅でのヘアケアに興味を持ってくださることが多くなりました。初めて購入するサロン専売品がコアミーのホームケアというお客様もいらっしゃいますよ。

―― 店販では、夏にコアミーのホームケアアイテムでキャンペーンを実施されていますよね。どのような内容だったのですか？

関：シャンプーとヘアマスクの各1,000mLをセットにして、11,700円（税別）で販売しました。250mLのボトルだと1カ月半くらい持ちますが、それだと次回までに使い切ってしまう方もいらっしゃるので、年間を通してお客様の髪を責任持ってケアしていくために、1,000mLのセットにしました。半年持つ量なので、月当たりだと900円くらい。泡立ちが良いので、いつものシャンプーより少量で良いこともお伝えしました。その結果、86セット出ましたね。

お店のトリートメントは、例えば2カ月に1回来店のお客様なら、60日分の1回でしかありません。残りの59日はどうするのかと考えると、やはりホームケアが大切です。ホームケア次第で次回できるご提案の幅も変わってくるので、できるだけサロン専売のシャンプーやヘアマスクを使っていただきたい。そういった想いもあったので、コアミーで店販が伸びたのはうれしいです。

―― 2021年9月には、コアミーの新シリーズ「フィナジー」のホームケアも導入いただいています。

関：夏のキャンペーンでのコアミーの盛り上がりが少し落ち着いてきたところで、フィナジーを導入しました。新しいアイテムが増えると飽きもこないですし、より加齢毛やくせ毛のお悩みがあるお客様にアプローチしやすくなり、もっと一人ひとりに適したホームケアをご提案できるようになりました。

先日、これまでは最低限のカットとカラーだけでトリートメントに関心がなかったお客様にフィナジーのシャンプーとヘアマスクを試していただいたんです。そうしたらすぐに「これ、何使ったの？」って。全体はスリムにまとまって、だけど根元はフワッとナチュラルに仕上がったので、お客様ご自身が驚かれていました。まったく興味がなかったお客様が、仕上がりで納得して関心を持ってくださる。結局、どんな言葉よりも、どれだけそのお客様にフィットしたものを選んで仕上がりを良くするかが大事なんだと思います。

―― 今後は、コアミーでどんな施策をおこなっていきたいですか？

関：冬のキャンペーンでも、コアミーのサロンケアとホームケアの両方を押し出し、ホームケアはフィナジーを加えた5種類でバリエーションを増やした展開でおこなう予定です。コアミーとキャンペーンでサロン専売のホームケアを使うお客様を増やしていきたい。そして、美容室でのヘアケアはもちろん、ホームケアも楽しんでいただくことで、髪の綺麗な人が街に溢れたらうれしいですね。