お客様の“やりたい”“なりたい”を叶える大きな武器！　「パーマ講習」で提案の選択肢が大幅に広がった——KATETAYLOR

―― どのような経緯で「パーマ講習」を導入されたのでしょうか？

袖野さん（以下、敬称略）：「KATETAYLOR」には服もヘアスタイルも落ち着いた雰囲気を好まれるお客様や、お仕事柄ハイトーンなど髪色で遊ぶことができないお客様がたくさん通ってくださっています。とはいえ、「オシャレに見せたい」「ストレートに飽きてしまって動きを出したい」という想いはとても強い。そうしたお客様にとって、パーマは“使える”アイテムなんじゃないかと考えていました。

一方で、パーマに対しては、「髪が傷むんじゃないか」「似合うかどうか心配」といった不安の声がよくあったのも事実です。僕たちスタイリストも、そんなお客様の不安を取り除いてパーマをご提案するには、もっと知識と技術を身につけなければと感じていました。

―― パーマは使えるアイテムだけど、より使いこなすためにステップアップの機会が必要だったと……？

袖野：そうですね。現場のスタイリストの中から「パーマを強みにしたい」という声が自然発生的に上がってきて。多くのスタッフが、パーマを強化することで既存のお客様に対して＋αの提案やより多くの選択肢ができるのではないかと感じていたようです。その現場の声をオーナーの木下が拾ってディーラーさんに相談したところ紹介されたのが、アリミノさんのパーマ講習でした。そこですぐに実施を決めて、実際に講習を受けたのが2021年の11月です。

―― パーマの薬剤を開発しているメーカーはいくつもありますが、その中で「アリミノ」でのパーマ講習を選んだのはなぜでしょうか？

袖野：薬剤の面でも、教育の面でも、パーマに一番強いのが「アリミノ」だと考えていたからです。ディーラーさんが提案くださった理由も、同様です。また、当サロンではもともと「コスメカール」をいくつか導入していたため、その良さをすでに知っていたということもあり、迷うことなく講習をお願いしました。

―― 実際に、講習を受けてみて、スタッフ皆さんの反応はいかがでしたか？

袖野：講習は２回実施したのですが、１回目は１・２年目のスタッフに「パーマとは」といったパーマ理論の座学を行い、２回目の講習で「コスメカール」と「コスメカール　プリズムプラス」を毛束に使った実技トレーニングをしました。

講習を通して、使うロッドや薬剤の選定など、パーマ施術に関することすべてを、おのおの見直せたと思います。今まで“わかっていた気になっていた”ことも、改めて正しい技術や知識をおさらいでき、大変勉強になりました。パーマ講習を通じて、スタイリスト一人ひとりがパーマ施術に対して自信がついたと思いますし、しっかり信念を持ってご提案できるようになったと思います。

―― 「コスメカール　プリズムプラス」を使われたのは講習が初めてかと思いますが、実際に使ってみていかがでしたか？

袖野：仕上がり感に驚きました。言葉で表現するのは難しいのですが、今までの薬剤だと“グリン”という強めのカール感になる傾向があったのですが、「コスメカール　プリズムプラス」だと、“プリンッ”という感じでニュアンスが出せるんです。髪にも水分量が残っているように感じ、すごく柔らかい質感に仕上がりました。従来よりもダメージに配慮した施術ができ、同じロッド、同じ束感でかけても今までの薬剤とまったく違う質感、手触りになるんですよ。これまでエイジングやカラーの繰り返しによるダメージを気にしてパーマを諦めていた方にも、幅広くアプローチできる薬剤だと感じました。

「コスメカール」もこれまでは一部のみの導入でしたが、他のアイテムの使いやすさも講習を通して感じられました。

また、「コスメカール」と「コスメカール プリズムプラス」と、同ブランドで複数のラインアップがあるので扱いやすいのもうれしいですね。

―― 講習は、サロン全体で参加されたのでしょうか？

袖野：特に参加必須などにはせず、希望制にしました。でも、結果的にほとんどのスタッフが参加していましたね。それだけ、みんなのパーマへの意識が高かったのだと思います。

―― 講習後、お客様へのパーマのご提案などで、サロン全体でこれまでから変えたことや取り組まれたことはありますか？

袖野：なによりも「お客様がやりたい」と思うことが一番だと考えていますので、サロンとして、特にPOPを作ったりキャンペーンなどで積極的にオススメしたりというようなことはありません。ただ僕自身に関していうと、SNSにパーマのスタイルをアップする頻度が増えたことでパーマに興味を持ってご来店くださるお客様は増加しましたね。

今までだとダメージが強くパーマスタイルはお断りしていた方にも、講習で教えていただいた薬剤と方法でダメージに配慮してカールをかけられるようになったので、積極的なご提案がしやすくなりました。カールがかかりすぎてしまってスタイルづくりが難しかったメンズのお客様にも、ちょうど良いニュアンスを表現できるようになったんですよ。

袖野：ただし、どんなにダメージに配慮できると言っても多少のダメージはやはりあります。そのため、デメリットは必ずお客様にお伝えするようにしています。たとえば、カールをかけたあと、またストレートスタイルに戻したいときは薬剤を使うしかないけれど、完全に戻すことは難しくダメージもあること。あるいは、ストレートアイロンを使用したらより傷むことなどをしっかり確認した上で、お互いの相違をなくすように意識しています。

―― ダメージが気になる方ほど、しっかりデメリットを伝えてもらえると安心できそうですね！ ほかにも、パーマに関心のあるお客様が気にされることはありますか？

袖野：自分に似合うかどうか、ですね。パーマスタイルは実際にやってみないと、なかなかイメージがつきにくいので、パーマをしてみたいと思っていても漠然と不安に感じていらっしゃる方は多いです。カールが強くなりすぎるんじゃないかと気にされる方もいらっしゃいます。

そこで僕はカウンセリング時にはニュアンスのあるカールをつくれることや、そのスタイルがそのお客様に似合うと思う理由を話しながら、写真をお見せするようにしています。また、僕自身もパーマスタイルにしているので、それも納得感につながっているかもしれませんね。

―― パーマスタイルの施術に対するお客様からの反応はいかがですか？

袖野：サロンを出る時に「変わった！」と喜ばれるのはもちろん、数日後にSNSのメッセージで「良い感じです！」と感想をくださる方もいらっしゃるんですよ。特に、僕自身もパーマスタイルにしていて感じていることなんですけど、オシャレなのに朝のセットが楽という声をよくいただきます。

また、「前髪だけ立ち上げてニュアンスをつくりたい」というお客様の声を受けて、前髪パーマのメニューを作りました。全体はストレートのスタイルに前髪を立ち上げて、毛流れを作って柔らかくなじませる。前髪に自然な立ち上がりが生まれるので、とても喜んでいただいています。

僕だけでなく、サロン全体でパーマスタイルのオーダーが増えたなという印象がありますし、「お客様の“なりたい”を叶えるための武器が一つ増えた」という感じですね。

―― 売上や集客にも変化はありましたか？

袖野：はい。肌感覚ではありますが、「客単価が上がった」「パーマスタイルにしたいという新規のお客様が増えた」というのは感じています。特に僕の場合は、SNSへのパーマスタイルの投稿 の内容を変えたところ、パーマ希望の新規のお客様が増えて。8割近くがパーマスタイル希望の方です。

―― SNSへの投稿は、どのように変えられたのでしょう？

袖野：以前は、SNSには暗いカラーの髪をアップすることが多かったのですが、今は暗い髪＋パーマスタイルを投稿しています。同じ暗髪でもストレートよりニュアンスのあるパーマスタイルだと目を惹くんですよ。また、どんな薬剤で、どのロッドを使って……という技術は写真だけではわかりにくい分、「ここでしかできない、この人だからできる」という打ち出し方をしやすいんです。だからSNSを見て、はじめから僕の得意なスタイルを希望してくださる方が多くなりました。

投稿文には、「#パーマ」「#ミディアムヘア」「#レイヤーカット」「#暗髪」など、施術名とレングス、髪色を分かりやすくハッシュタグで記載しています。お客様は薬剤や技術よりも、自身のレングスやなりたい髪色、スタイルを打ち込んでSNSで検索される。そこで投稿が目に入れば、注目してもらいやすくなります。

袖野：僕以外のスタッフも、パーマスタイルの投稿に力を入れている人が増えた印象ですね。休憩時間に反応が良かった投稿や、投稿のコツを互いに情報交換したりして、サロンみんなで切磋琢磨しています。

―― パーマスタイルの幅が広がったことで、他にも変化したことやメリットに感じていることはありますか？

袖野：パーマスタイルをつくるにはベースのデザインがとても重要です。カットに関しては、オーナーの木下にみっちり指導してもらっていますが、講習を経てパーマスタイルをつくることが増えたことで、カットに関してもますます力を入れるようになりましたね。

―― パーマスタイルに関する今後の取り組みなどで検討されていることがあれば教えてください。

袖野：最近はレイヤースタイルがトレンドなので、今後はわかりやすいレイヤースタイル＋ワンカールなどで、アジア系や韓流・中国風のスタイルを提案していけたらと思っています。

また、僕自身がズボラなタイプなので、「スタイリングの時間を短縮したい、でもオシャレにはしていたい」というお客様の気持ちが手に取るようにわかるんです。

毎日アイロンで巻くのは手間だし、失敗や火傷をすることもありますが、パーマだと濡らしてひとつに縛っておけばそれだけでいい感じに。スタイリングが楽で早くて、おしゃれに仕上がる。お客様のリアルな悩みを解消できるパーマスタイルを、これからもオススメしていきたいですね。