顧客満足度を高めて付加価値アップを目指すには？A PRESS編集部のおすすめ記事6選

ヘアケア領域への注力は、サロン施術における付加価値アップの近道。サロントリートメントやホームケアを強化することで、客単価アップを見込めます。

例えば「エターナルランド」では、アリミノのプレミアムヘアケアブランド「コアミー」の導入をきっかけにトリートメント比率が前年の3.2%から14.7%へと大幅アップ。徹底した提案と“体験”を軸にしたアプローチで、前年比約760万円アップの年間売上を達成しました。店販も好評で、お客様にホームケアでも「コアミー」を継続いただくことで、カット時のヘアスタイルが決まりやすくなるという相乗効果もあったといいます。

ヘアケアへの注力は、カットだけでなくカラーとの相乗効果も期待できます。アリミノの自主調査では、ヘアカラー後1〜2週間で、髪の絡まりやツヤのなさ、パサつき、ごわつき、広がりといった髪悩みを感じ始めるお客様が多いことがわかりました。「コアミー」や、同じくプレミアムヘアケアブランドの「エクラリティ」の活用でこうした髪悩みに対応できれば、お客様のさらなる信頼獲得や新メニュー開発が可能になり、サロンの価値向上につながります。

失敗に対する恐怖から、興味があってもチャレンジをためらってしまうお客様も多い「パーマ」。また、パーマ施術に苦手意識を持つ美容師も多く、美容師にとっても、パーマはハードルが高いと思われがちなのが現状です。

しかし、それはすなわちパーマ技術の向上がサロンや美容師自身にとって大きな強みになる、ということでもあります。「NARVIS」の水舟さんによれば、パーマは髪のコンプレックス解消につながる施術。パーマをかけて髪にボリュームや動きを加えることで、普段のスタイリングがしやすくなり、髪のお悩みを軽減する手助けができるといいます。提案時には、スタイリングの悩みに対する改善案としてパーマを提案するのも良いでしょう。

また、アリミノでは「種類豊富でいろいろな髪質に対応しやすい」と好評のクオラインが2025年夏にリニューアル。アルカリ剤不使用の「CA-C 110」と「T-C 50」※が新登場し、さらに施術の幅が広がりました。これまでアプローチできなかったハイダメージ毛の方へのストレート提案にも、ぜひ活用してみてください。

※CA-C 110：アリミノ　クオライン ＣＡーＣ １１０（化粧品）、T-C 50：アリミノ　クオライン Ｔ－Ｃ ５０（化粧品）

「ゼロテク®」は、アリミノが1981年から伝え続けている頭皮に薬剤をつけない塗布テクニックです。カラー時の頭皮への負担を不安に感じているお客様のニーズを背景に支持されてきました。実際に、これまで全国で3,800名以上が「ゼロテクアンバサダー®」認定試験のディプロマを取得し、サロンカラーの付加価値を高めてきました。

日本人の2人に1人が50才以上の今、「ゼロテク®」の注目度はますます高まっていくことが予想されます。例えば大人女性をメインターゲットとする「ZelCova」では、「カラーストーリー　プライム（医薬部外品）」での白髪染めに「ゼロテク®」を導入。サロン施策としてカラー施術は全て「ゼロテク®」での塗布に統一しました。その結果、他店との差別化につながり、前年比で売上約3倍を達成しました。

また、大人女性をはじめ幅広い年代の女性に支持される「beauriche」でも、導入後にスタッフ全員が「ゼロテクアンバサダー®」のディプロマを取得。スタッフ全員で技術を向上させるなかで一体感が生まれたといいます。「ゼロテク®」は、白髪染めを繰り返す大人世代のお客様にも、カラーやブリーチの継続で頭皮に不安を感じていた若い世代のお客様からも支持され、カラー料金の値上げに大きく貢献しました。

塗布技術にまでこだわったカラーの提供は、顧客満足度を高めることはもちろん、単価アップやリピート率向上の観点でも重要です。