お客様にとって美容師は“身近なプロ”！ 500人への意識調査から見えたお客様が髪のプロに求めているものとは？

美容師はお客様の髪の悩みや要望に応える髪のプロ。しかし現代では、ネットやSNSの発達により、誰でも簡単に自分のほしい情報を取得することができます。そのような中で、髪の「プロ」である美容師は、お客様からどのようなことを求められているのでしょうか？ また、お客様にとって美容師はどのような「プロ」と思われているのでしょうか？ そこで今回は、お客様が美容師にどのようなコミュニケーションや情報、「プロ」の視点を求めているのか、アンケート調査を通して紐解いていきます。

「相談しやすい身近なプロ」にあてはまる職業として、「美容師」を回答した人は34.2%。他の美容・健康関連の職業の中でも最も票が集まる結果となりました。美容師はお客様から“身近なプロ”であり、相談しやすいと思われていることがうかがえます。

では、美容室を利用するお客様は、プロである美容師に対しどのようなニーズを持っているのでしょうか。美容室でのコミュニケーションに求めていることを聞いてみました。

美容師とのコミュニケーションで考えていることでは、60.6%が「髪に関する情報を求めている」、51.6%が「何気ない会話も楽しみにしている」と回答。さらに続いて、「会話・提案の“内容”が美容師の指名有無にも影響する」「会話・提案の“量”が美容師の指名有無にも影響する」の回答が多いことから、会話を楽しみにしていることはもちろん、会話の質や量もお客様にとって重要視する点であることがみえてきました。

また、「美容全般に関する情報を求めている」の回答も4割近い結果に。お客様が求めている情報は髪だけに留まらないようです。

では、お客様はどのような情報を美容師に求めているのでしょうか。髪に関することと美容に関することでどのような情報を求めているのか聞いてみました。

美容師に求める髪の情報で最も多かった回答は「髪質やダメージ」。中でも20代が87.5％、30代は75.4%と高いことから、年代が若いほど「髪質やダメージ」に関する情報を求める傾向にあることがうかがえます。さらに、20代は「ヘアケアのアイテム」が41.7%で、年代別で一番高い結果となり、年代が若いほどアイテムへの情報収集も積極的であると言えそうです。また、全年代通して、アイテムなどの情報よりも日頃のケアの方法を知りたい傾向がみえました。お客様は、“What”より“How”の情報を求めているようです。

髪以外の「美容に関する情報」では、何を美容師に求めているのでしょうか。

アンケートでは、「スキンケア」への関心が全年代で最も高く、中でも30代は68.3%、20代は59.6%が「美容師に情報を求める」と回答。「メイクアップ」「美容・健康食品」の情報を求める回答も多く、お客様は美容師に対し、「美容全般のプロ」として幅広い期待を抱いていることが見受けられました。

また、年代による違いも見えてきました。特に「ファッション」は年代差が大きい結果に。20代・30代のお客様は、スキンケアの情報と同程度の割合でファッションの情報も求めている様子。また、20代・30代は複数の項目で他世代の結果を上回っており、髪以外にも美容に関するさまざまなことを美容師に相談したいと思っているお客様が多いようです。

消費者は美容師に、髪に関する情報から美容に関する情報まで多岐に渡る情報を求めていることがうかがえる結果となりました。

美容師に求める美容情報では、「スキンケア」への関心が全年代とも高く、特に20 代から30代の若い年代においては美容に関する幅広い情報を美容師に求めている様子。このことから、これからは髪だけに留まらない、トータルビューティーの情報提供の必要性が、今まで以上に高まっていることがうかがえます。

また、ダメージケアに関する情報は、全年代のお客様が求めている傾向にあるため、ダメージケアについての情報提供やアドバイスを意識的にしていくと良さそうです。特に、20 代から30代の若い年代はアイテムに関する情報収集にも積極的なので、一人ひとりの髪の悩みに合わせた情報を提供していくと、店販品の購入につながることも期待できそうです。

消費者にとって美容師は最も相談しやすい“身近なプロ”。 頼りにされている存在であるという誇りを持って、まずはお客様とも積極的に会話をしてみることから始めてみましょう！

（取材・文／A PRESS編集部）