シンプルな施術でサロンワークを効率化！「エクラリティ」の導入がカラーの付加価値アップにつながった——FLEEK

―― 「エクラリティ」を使用してみて、どんな印象を持たれましたか？

大城さん（以下、敬称略）：僕はこれまでカラーには注力してきた一方で、トリートメントにはそこまで強いこだわりがなくて。正直に言うと、「どの商材を使っても、大きな違いはないのではないか」という思い込みがありました。特にブリーチなどによるハイダメージ毛の場合、どんな商材を使っても一定以上の効果が見えにくかったことが背景にあります。

でも「エクラリティ」を使用してみたところ、質感の違いをはっきりと感じました。

―― 特に、どんな場面で違いを体感していただけたのでしょうか？

大城：モデルの方で試させていただいたときに、「おっ、これは違うな」と。これまで使用していたトリートメントは仕上がりが重く感じられることがありましたが、「エクラリティ」だと、重くならずに柔らかくまとまるんです。ドライのときの質感や軽さに、これまでの先入観が覆りました。

―― 「エクラリティ」の魅力を教えてください。

大城：先ほど話したような質感の良さに加え、香りも良いですよね。前処理ミストの「ダイヤボンドシールド」をフロアで吹き付けると、その香りに反応してくださるお客様が多いです。好き嫌いが少ない万人受けしやすい香りであることは、すごく重要だと思います。

また、「エクラリティ」は5STEPのシステムトリートメントですが、実際にかかる手間としてはプレケア、ミドルケア、アフターケアの3STEPという感覚です。このシンプルかつ分かりやすい工程は大きな魅力です。

僕はたとえ物が良くても、手間がかかる商材はサロンワークで定着しないと思っています。その意味でも、「エクラリティ」は非常に画期的な商品だと感じました。

―― 特に画期的だと感じたのは、どのような点でしょうか？

大城：特にいいなと思ったのは、ミドルケア（STEP2）で使用する「クレンズリペアフォーム」です。

一般的に、カラー後のバッファー処理では、シャンプーの後に一度流して、バッファー剤を塗布し、少し放置してから流すものが多い印象です。でも、「クレンズリペアフォーム」はシャンプー前に塗布し、全体になじませたらそのままシャンプーを行います。従来のバッファー処理のプロセスが“流さない工程”に置き換わることで、サロンワークを効率化できるんです。

―― 従来のトリートメント工程の手間がぐっと減ったわけですね。

大城：その通りです。これまでは前処理剤やバッファー剤、トリートメント剤で商材を使い分けていましたが、今は前処理からアフターケアまでを「エクラリティ」で完結できています。シンプルな工程でサロンワークを効率化できるというのが、すごくよかったです。

「クレンズリペアフォーム」はバッファー処理の際に出やすい軋み感もなく、扱いやすかったですね。

―― アフターケアでは、STEP3は「CXベース」と「HXベース」、STEP3.5では「Kブレンドジェル」と「Bブレンドエッセンス」とそれぞれ2種類用意されています。この使い分けで、意識していることはありますか？

大城：STEP 3でいうと、髪内部を安定化させる「CXベース」を軟毛や猫っ毛、髪内部を柔軟化させる「HXベース」をブリーチ毛や硬毛・太毛の方に使用しています。使い分けの仕方が明瞭なので、どのスタッフも迷うことなく使えています。

「Kブレンドジェル」はハリ・コシを出す、「Bブレンドエッセンス」はしっとりさせるものですが、直感的に選んでいますね。どちらを選んでもクオリティが担保されるので使いやすいです。

―― サロントリートメントは、どのように提案していますか？

大城：当サロンでは、カラー施術にトリートメントメニューが含まれています。そのため、トリートメント比率は100%。その中で「エクラリティ」を選んでいただくと、プラス2,000円になる価格設定にしています。

これまではそこまでトリートメントに注力していなかったので、僕自身も他のスタッフも、お客様にひとつの商材を強くおすすめすることはありませんでした。でも、「エクラリティ」を導入してからは自信を持って提案できるようになりました。

とはいえ、僕個人は提案においてものすごい工夫をしているということはなくて。「エクラリティ」のPOPをお見せして「試してみませんか？」と軽くお声がけしているくらいです。それでも僕が担当しているほとんどのお客様は「エクラリティ」を選ばれていますね。

―― 実際に「エクラリティ」を使用したお客様からは、どのような反応がありますか？

大城：好評で、「めちゃくちゃ良かった！」と、前のめりに反応してくださるお客様もいらっしゃいました。一番嬉しいのは、次回来店時に「前のトリートメントがすごく良かった」と言っていただけることです。美容師を長年してきた中で、トリートメント施術でそんな反応を聞くことってほとんどなかったんですよね。改めて「本当にいいものなんだな」と思って、自信を持って提案しています。

カラーやブリーチをされている方からのリピート率も高いです。

―― リピート率の高さには、どのような要因があると思いますか？

大城：髪の表面にナノレベルでアプローチする「ダイヤボンドMEA」技術が採用されていて、質の高さというのはもちろんあると思います。それに加えて、施術の「見える化」も大きいですね。

エクラリティでのトリートメント施術は、前処理ミスト（STEP１）の「ダイヤボンドシールド」から始まります。

お客様がセット面に座っている段階で「このトリートメントは、カラー施術の前から始まっているんですよ」と伝えながらミストを吹きかけるんですね。要は、お客様の目に見える形で施術をスタートできることで、納得感につながっていると考えています。

―― シャンプー台に移動する前に、お客様の目の前で施術と説明を同時にできるわけですね。

大城：はい。さらにシャンプー台での施術でも、「ソークフォーム」（STEP4）は、音を立てて泡が馴染んでいく。「ダイヤボンドシールド」は目で見てわかる工程ですが、こちらは音を通して「ケアをしている」という手応えや価値を感じていただきやすいように思います。視覚や聴覚で体感いただく工程は、お客様にとって大きな意味があるんじゃないでしょうか。

―― 「エクラリティ」導入時、スタッフ教育は実施しましたか？

大城：特に特別な教育をしなくても、使い方がシンプルでわかりやすいので、スタッフ全員がすぐに使いこなせるようになりました。誰が施術してもクオリティが高い仕上がりになり、ベタつきや仕上がり面の不満もありません。

誰が使っても失敗しにくい商品なので、アシスタントにトリートメントを任せるのが不安、というサロンさんにもおすすめしたいですね。

―― ホームケアの展開についても教えてください。

大城：7日間分のお試しセットとレギュラーサイズを販売しているのですが、同程度の割合で購入いただいています。「どうせ気に入るだろうから、最初から大きいサイズで！」とレギュラーサイズを購入される方が多いのは意外でしたね。

僕自身、特に意識したアプローチはしていないんですが、システムトリートメントで仕上がりの良さを体感いただいているので、軽くお声がけするだけでも興味を持ってもらえることが多いです。

―― 導入後の成果について、感じられた変化はありますか？

大城：トリートメントの価値が向上し、お客様の満足度が高まったことが一番大きな成果だと思います。

自信を持ってすすめられる商品があることで、スタッフのモチベーションも上がりました。スタッフたちも「エクラリティ」を高く評価しているからこそ、より提案しやすくなったみたいです。

大城：さらに、「エクラリティ」の導入は単価アップにもつながりました。当サロンはカラー料金にトリートメントが含まれているので、「エクラリティ」は通常メニューに対してプラス2000円に設定していますが、それでも「エクラリティ」を選んでリピートしてくださるお客様が本当に多いんです。しっかりと売上に貢献してくれています。

―― スタッフの方々の意識向上から単価アップまで、さまざまな変化があったのですね。最後に、「エクラリティ」をどんな方におすすめしたいですか？

大城：髪質を問わず使いやすい商品なので、すべてのお客様におすすめできるトリートメントだと思います。カラーを強みにしていて「髪へのダメージ」に配慮したいというサロンさんにも、ぜひ試していただきたいですね。

僕は、物が良く、手間がかからず、お客様が目で見て価値を体感できる点が「エクラリティ」の最大の魅力だと感じています。心から「本当に良い」と思える商品に出会えたからこそ、これからもお客様に、自信を持っておすすめしたいと思います。